Customer Journey · Vista de proceso · Junio 2026 v1.6.4

Cronología integral por rol · Grupo EON

Desde el Cierre de acuerdo comercial hasta el Off-boarding. Cada fila es un rol; cada bloque es un paso. Dentro de una misma etapa los pasos se leen en escalera: cuanto más a la derecha arranca un bloque, más tarde ocurre. Clickeá una tarjeta para ver su descripción, o su círculo para resaltar a los roles que participan de esa misma tarea. Las cards color crema son entregables al cliente.

Línea de tiempo El SetUp dura ~20–30 días hábiles; luego el servicio entra en ciclo mensual. Las etapas no tienen fechas fijas: el eje es relativo al ingreso del cliente.
Día 0 E3
Días 1–10 E4a
Días 10–30 E4b
Ciclo mensual E5
Mensual E6
Trimestral E7
Al cierre E8
E3 Cierre de acuerdo comercial
E4a SetUp · Diagnóstico
E4b Setup · Configuraciones y Entregables
E5 Operación
SIN HOMOLOGAR E6 Retención
SIN HOMOLOGAR E7 Crecimiento
SIN HOMOLOGAR E8 Off-boarding
CL Cliente
CO Comercial
AD Administración Comercial
DM Dirección de Marketing
CS CSM · Customer Success
PF Performance (Paid Media)
CR CRM
CT Contenidos
DG Diseño Gráfico
PW Equipo de Proyectos Web
SW Equipo de Soporte Web
E3 · Cierre de acuerdo comercial
CL Cliente
CO Comercial
AD Administración Comercial
E4a · SetUp · Diagnóstico
CL Cliente
CO Comercial
AD Administración Comercial
DM Dirección de Marketing
CS CSM · Customer Success
PF Performance (Paid Media)
CR CRM
CT Contenidos
DG Diseño Gráfico
PW Equipo de Proyectos Web
SW Equipo de Soporte Web
E4b · Setup · Configuraciones y Entregables
CL Cliente
AD Administración Comercial
CS CSM · Customer Success
PF Performance (Paid Media)
CR CRM
CT Contenidos
DG Diseño Gráfico
PW Equipo de Proyectos Web
SW Equipo de Soporte Web
E5 · Operación
CL Cliente
AD Administración Comercial
DM Dirección de Marketing
CS CSM · Customer Success
PF Performance (Paid Media)
CR CRM
CT Contenidos
DG Diseño Gráfico
PW Equipo de Proyectos Web
SW Equipo de Soporte Web
E6 · Retención sin homologar
CL Cliente
DM Dirección de Marketing
CS CSM · Customer Success
SW Equipo de Soporte Web
E7 · Crecimiento sin homologar
CL Cliente
CO Comercial
CS CSM · Customer Success
SW Equipo de Soporte Web
E8 · Off-boarding sin homologar
CL Cliente
CO Comercial
AD Administración Comercial
DM Dirección de Marketing
CS CSM · Customer Success
Etapas: E3 Cierre de acuerdo comercialE4a SetUp · DiagnósticoE4b Setup · Configuraciones y EntregablesE5 OperaciónE6 RetenciónE7 CrecimientoE8 Off-boarding Entregable al cliente
Roles: CLClienteCOComercialADAdministración ComercialDMDirección de MarketingCSCSM · Customer SuccessPFPerformance (Paid Media)CRCRMCTContenidosDGDiseño GráficoPWEquipo de Proyectos WebSWEquipo de Soporte Web
Estados: No homologadoEn implementaciónProvisional Sin marca = homologado
Tarea compartida: los badges de color en una tarjeta = otros roles que participan de la misma tarea (reemplazan las flechas). Clickeá el círculo de una tarjeta para resaltar a todos sus participantes.