Customer Journey · Vista de proceso · Junio 2026 v1.7.0

Cronología integral por rol · Grupo EON

Desde el Cierre de acuerdo comercial hasta el Off-boarding. Cada fila es un rol; cada bloque es un paso. Dentro de una misma etapa los pasos se leen en escalera: cuanto más a la derecha arranca un bloque, más tarde ocurre. Clickeá una tarjeta para ver su descripción, o su círculo para resaltar a los roles que participan de esa misma tarea. Las cards color crema son entregables al cliente.

Línea de tiempo El SetUp dura ~20–30 días hábiles; luego el servicio entra en ciclo mensual. Las etapas no tienen fechas fijas: el eje es relativo al ingreso del cliente.
Día 0 E3
Días 1–10 E4a
Días 10–30 E4b
Ciclo mensual E5
Mensual E6
Trimestral E7
Al cierre E8
E3 Cierre de acuerdo comercial
E4a SetUp · Diagnóstico
E4b Setup · Configuraciones y Entregables
E5 Operación
SIN HOMOLOGAR E6 Retención
SIN HOMOLOGAR E7 Crecimiento
SIN HOMOLOGAR E8 Off-boarding
CL Cliente
CO Comercial
AC Administración Comercial
DM Dirección de Marketing
CS CSM · Customer Success
PF Performance (Paid Media)
CR CRM
CT Contenidos
DG Diseño Gráfico
PP PM de Proyectos
PW Equipo de Proyectos Web
PS PM de Soporte
SW Equipo de Soporte Web
E3 · Cierre de acuerdo comercial
CL Cliente
CO Comercial
AC Administración Comercial
E4a · SetUp · Diagnóstico
CL Cliente
CO Comercial
AC Administración Comercial
DM Dirección de Marketing
CS CSM · Customer Success
PF Performance (Paid Media)
CR CRM
CT Contenidos
DG Diseño Gráfico
PW Equipo de Proyectos Web
SW Equipo de Soporte Web
E4b · Setup · Configuraciones y Entregables
CL Cliente
AC Administración Comercial
CS CSM · Customer Success
PF Performance (Paid Media)
CR CRM
CT Contenidos
DG Diseño Gráfico
PW Equipo de Proyectos Web
SW Equipo de Soporte Web
E5 · Operación
CL Cliente
AC Administración Comercial
DM Dirección de Marketing
CS CSM · Customer Success
PF Performance (Paid Media)
CR CRM
CT Contenidos
DG Diseño Gráfico
PW Equipo de Proyectos Web
SW Equipo de Soporte Web
E6 · Retención sin homologar
CL Cliente
DM Dirección de Marketing
CS CSM · Customer Success
SW Equipo de Soporte Web
E7 · Crecimiento sin homologar
CL Cliente
CO Comercial
CS CSM · Customer Success
SW Equipo de Soporte Web
E8 · Off-boarding sin homologar
CL Cliente
CO Comercial
AC Administración Comercial
DM Dirección de Marketing
CS CSM · Customer Success
Etapas: E3 Cierre de acuerdo comercialE4a SetUp · DiagnósticoE4b Setup · Configuraciones y EntregablesE5 OperaciónE6 RetenciónE7 CrecimientoE8 Off-boarding Entregable al cliente
Roles: CLClienteCOComercialACAdministración ComercialDMDirección de MarketingCSCSM · Customer SuccessPFPerformance (Paid Media)CRCRMCTContenidosDGDiseño GráficoPPPM de ProyectosPWEquipo de Proyectos WebPSPM de SoporteSWEquipo de Soporte Web
Estados: No homologadoEn implementaciónProvisional Sin marca = homologado
Tarea compartida: los badges de color en una tarjeta = otros roles que participan de la misma tarea (reemplazan las flechas). Clickeá el círculo de una tarjeta para resaltar a todos sus participantes.